Protección al Ahorro: El Salvador, México y Colombia

Instituto de Garantía de Depósitos en El Salvador

Instituto para la Proteccion al Ahorro Bancario en México

Cobertura permanente hasta por 400 mil UDIs1 por persona física o moral y por institución bancaria. Equivalente a unos US$144,798 (1 UDI es 4.4525 pesos mexicanos al 10 abril 2010). Ver SAT

Fondo de Garantías de Instituciones Financieras

En Colombia equivale a US$10,000

Defensoría del Consumidor Financiero en El Salvador

por Carlos A. Mendoza

Del 22 al 24 de marzo 2010 tuve la oportunidad de visitar El Salvador para conocer sobre su marco institucional para la defensa y protección del consumidor financiero salvadoreño. Agradezco la amable atención y colaboración de los funcionarios de la Defensoría del Consumidor (creada en 2005 por medio del Decreto Legislativo 776):

1. José Armando Flores Alemán, Presidente
2. Lissette Yazbek, Gerente de Atención de Reclamos de Servicios Financieros
3. Mauricio Pérez, Director de Servicios Jurídicos

http://www.defensoria.gob.sv/

Educación Financiera: parte integral de la Protección del Consumidor Financiero

Ver página de Educación Financiera de la CONDUSEF de México

http://www.condusef.com.mx/Sitio_Ed_Fin/index.html

Próximamente se mudará a un sitio de Internet propio, para cumplir con el párrafo del Art. 5 de la recién reformada Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros: "La Comisión Nacional procurará el establecimiento de programas educativos, y de otra índole en materia de cultura financiera, para lo cual los elaborará y propondrá a las autoridades competentes."

El Salvador: Ranking de tarjetas de crédito

Una forma de poner a competir, efectivamente, a las entidades financieras es por medio de la generación de información que disminuya los costos de comparación para los consumidores o usuarios. Este ranking de la Defensoría del Consumidor en El Salvador es un buen ejemplo.

Se puede descargar en hoja electrónica desde AQUÍ

También es interesante que en El Salvador, la misma Asociación Bancaria publica un Ranking mensual de lo Bancos según las principales cuentas de sus balances.

Educación del Consumidor Financiero en Colombia

por Carlos A. Mendoza, CABI

En Colombia, la educación financiera se considera como elemento fundamental para la protección del consumidor financiero. A tal grado que se incluyó en la reciente reforma financiera como uno de los principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores y los proveedores de servicios y productos financieros (literal f, artículo 3, Ley 1328 del 2009). En la misma, también se estableció como obligación especial de las entidades vigiladas. Aunque la ley entrará en vigencia el 1 de julio del 2010, ya hay tres entidades bancarias -de un total de 19- que están invirtiendo en educación financiera: Banco Colpatria, Bancolombia y Citibank.

Ver sitioweb educativo de Colpatria manejatusfinanzas.com

Ver programa Finanzas para el Cambio, financiado por la Citi Group Foundation.

Ver noticia en El Tiempo.com "Bancolombia dictará clases de finanzas para 130 colegios públicos"

Por su parte, a nivel conjunto, la Asociación Bancaria de Colombia tiene un sitioweb para educar a (futuros) propietarios de vivienda en el manejo de los créditos hipotecarios: ABCmicasa.com

Protección al Consumidor Financiero de Colombia

por Carlos A. Mendoza, CABI

La semana pasada tuve la oportunidad de visitar Bogotá, para informarme sobre sus políticas e institucionalidad para la protección de los derechos del consumidor financiero (término que allá incluye a clientes, usuarios y clientes potenciales). Agradezco especialmente la cooperación brindada por la Dirección de Protección al Consumidor Financiero (adscrita a la Superintendencia Financiera de Colombia), especialmente la de su directora María del Pilar De la Torre, quien me facilitó los contactos con otros actores importantes.

En los próximos días estaré escribiendo el reporte del caso colombiano para el "Estudio comparativo sobre marco institucional para la defensa de los usuarios del sistema financiero: Casos de Colombia, El Salvador y México" financiado por la Fundación Soros-Guatemala.

Mientras tanto, invito a los lectores de este BLOG, a visitar el sitioweb de la Dirección de Protección al Consumidor Financiero.

Y a leer la nueva Ley 1328 (del 2009) que consolida Régimen de Protección al Consumidor Financiero AQUI